Nezávislý výzkum spokojenosti klientů
V květnu roku 2007 byl již po druhé zpracován pro společnost REPHARM a.s. nezávislý výzkum spokojenosti klientů se službami lékáren REPHARM a.s. Výzkum byl zpracován firmou Respond & Co, s.r.o.
Jednotlivé lékárny byly hodnoceny na základě čtyř kritérií, konkrétně:
- obsluha lékárny (personální faktor)
- dostupnost léků
- volně prodejné léky a doplňky stravy
- otevírací doba
Pro hodnocení jednotlivých kritérií byly zpracovány konkrétní otázky. Těmito otázkami byli dotazováni klienti jednotlivých lékáren.
Metoda sběru dat : osobní rozhovor před lékárnou (případně v lékárně, ale mimo dosah personálu lékárny) prostřednictvím standardizovaného strukturovaného dotazníku proškoleným tazatelem agentury Respond & Co
Výsledky průzkumu spokojenosti klientů
se službami lékáren REPHARM a.s.:
|
03 - 2006 |
05 - 2007 |
| Celková spokojenost lékáren Repharm |
95,6 |
91,0 |
| Lékárna Šumperk |
93,6 |
91,5 |
| Lékárna Třinec Podlesí |
94,8 |
96,2 |
| Lékárna Valašské Meziříčí |
98,2 |
95,8 |
| Lékárna OV Vítkovice |
- |
80,7 |
| Lékárna OV Sokolská |
- |
91,2 |
|
|
|